تعریف مدیریت ارتباط با مشتری

دراین بخش با ارائه تعاریف مختلف از مفاهیم مختلف از منظر صاحب نظران برجسته در حوزه CRM میکوشیم تا به یک تعریف واحد از CRM برسیم.
از بین تعاریف مختلفی که از CRM ارائه شده است یکی از جامع ترین تعاریف، از طرف آقای" رابرت شاو" ارائه شده است:

"CRM "مجموعه ای است از فعالیتهای تعاملی برای دستیابی به یک تعادل بهینه بین سرمایه گذاری شرکت و سطح ارضای نیازهای مشتری برای رسیدن به سود ماکزیمم برای شرکت."

لینک مقاله